Se describen los detalles de la garantía de los productos en general y de cómo el cliente CONSUMIDOR puede DESISTIR DE LA COMPRA si lo desea.

Garantías

De acuerdo con la normativa vigente en materia de garantías de bienes de consumo, nuestros productos tienen una garantía de 3 AÑOS DESDE LA ENTREGA DEL PRODUCTO.

Tramitaremos la garantía con el servicio técnico de la marca del producto de conformidad con el art 118. del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Una vez que el artículo ha sido analizado por el servicio técnico se pueden dar tres situaciones: Que el servicio técnico arregle el producto y sea devuelto al cliente. Que el servicio técnico cambie el artículo por uno nuevo. En este caso se devolverá SIEMPRE el mismo artículo, no siendo posible el cambio por otro diferente (salvo falta de existencias). Que el servicio técnico determine que el producto no tiene fallo de fabricación y que no procede el cambio o reparación. En este caso se devolverá al cliente su producto original. (Arts. 114 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de consumidores y usuarios y otras leyes complementarias – BOE no 287, de 30 de Noviembre de 2.007)

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día en el que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos en la dirección Afralo-Villalba, S.L.; Rúa Alcalde Fraga Bello, 22 BJ 27800 Vilalba Lugo , en el teléfono 982 51 05 45 o en la dirección de correo electrónico info@ritelloespana.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Debe devolvernos los productos, accesorios o repuestos con el embalaje original, si no embala los artículos de forma adecuada para evitar que estos sufran daños en tránsito o no cuidas bien de ellos, podríamos no aceptar la devolución. Para recibir un reembolso completo, debes devolver todos los bienes recibidos como parte del producto que desea devolver, incluidos los accesorios, complementos, regalos promocionales o productos vendidos con descuento por compra conjuta que venían con la máquina. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a Afralo-Villalba, S.L.; Rúa Alcalde Fraga Bello, 22 BJ 27800 Vilalba Lugo , sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención Afralo-Villalba, S.L.; Rúa Alcalde Fraga Bello, 22 BJ 27800 Vilalba Lugo:

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

Devoluciones de productos dañados en su transporte

Si se trata de una rotura, háganoslo saber lo antes posible. Haga fotos del producto antes de desembalar si ve la caja rota o manipulada y del interior si no estaba rota ni manipulada pero el producto sí está deteriorado.  

La reclamación en el supuesto de recepción de un producto dañado deberá hacerse lo antes posible, siendo necesario que ocurra en las 12 horas siguientes a la recepción del pedido para que pueda ser cubierto por el seguro de transporte. En ningún caso tire el producto.

Afralo-Villalba, S.L. se reserva el derecho a rechazar devoluciones bajo las condiciones descritas en este apartado y en las condiciones de uso generales y cabe resaltar: